法務

返金・返品ポリシー

最終更新日: 2026年2月10日

www.chicdevice.com の卸売購入に適用。一般消費者様の権利は各販売店の規約をご確認ください。

1. 受付期間

品質不良・初期不良(DOA): 到着後 7日以内 にご連絡；
理由を問わない返品(未開封の標準在庫品): 到着後 30日以内；
輸送中の破損・紛失: 配達記録日から 14日以内。

期限超過分は対応不可または保証外扱いとなる場合があります。

2. 返品不可商品

OEMロゴ・包装・色などの特注品；最終 sale／クリアランス 表示品；彫刻済み・再梱包・加工済み商品；開封済みの接着系アクセサリー等の消耗品。特注品の不良は第5条により作り直しまたは按分割引で対応します。

3. RMA 手続き

注文番号・SKU・数量、外箱ラベル含む不具合の写真/短い動画を添えて [email protected] へ。2営業日以内に RMA番号 ・案内・返送先をお知らせします。元箱推奨で厳重に梱包し、外側へ RMA 番号を明記して追跡可能な方法でご返送ください。RMA 未取得の返送は受け入れできない場合があります。

4. 検品

到着後 5〜7営業日 で検品し、抜き取り率・不良分類・数量をメールで報告します。結果が主張と異なる場合は証拠を共有し、締結前に公正な解決を協議します。

5. ケース別の解決方法

製造不良/DOA/誤出荷(当社責任): 交換・修理・返金・ストアクレジットから選択。第6条に基づく合理的な返送運賃も負担；
過不足・誤品(当社ミス): 即時追加発送または差額クレジット。少額の場合返送不要；
輸送破損・紛失: ご提供の証拠で配送会社クレームを申請し、処理完了後に再発送/返金(通常15〜30日)；
お客様都合(未開封標準品): 30日以内なら受付。在庫保管料と送料区分は第6・7条。

費用対緊急性を考慮し都度合意のもと選択します。

6. 返送運賃の負担区分

事由	返送運賃	在庫保管料
不良/DOA/当社ミスの誤出荷	当社が肩代わりまたは精算	なし
輸送破損・紛失	運送会社クレームで充当	なし
お客様都合	お客様負担	品物価値の15%

長期パートナーには免除も検討します。

7. 一部返品

混載返送は RMA リストと一致が必要。記載のない品は保留のうえ着払い返送または指示まで保管します。承認数量により当初の段階価格を下回る場合、残保有数を下位区分へ再計算することがあります。

8. 返金

同一決済手段(銀行口座/同一PayPalアカウント)へ返金；
検品承認後 7〜10営業日(銀行着金まで更に2〜5営業日の場合あり)；
代替として承認額の105%のストアクレジットも選択可(リピート発注向け)；
当初の PayPal 手数料は当社責任の場合を除き返金対象外。

9. キャンセル

入金確定前または生産開始前：無料、7営業日以内に全額返金。生産開始後：発生した材料・工程費を実費精算のうえ協議。OEM オーダーはデザイン承認後のキャンセル不可。

10. チャージバック

まず必ずご連絡を。大半の問題はカード争奪手続より早く解決できます。事前連絡なしの不当チャージバックには注文書類・往復メール・配達証明で争います。

11. お問い合わせ

[email protected]（必ず注文番号を併記）