환불 및 반품 정책

최종 업데이트: 2026년 2월 10일

www.chicdevice.com 도매 구매에 적용되며, 최종 소비자 권리는 각 리셀러 정책을 따릅니다.

1. 접수 기간

1. 품질 불량/초기불량(DOA): 인도 후 7일 이내 통보;
2. 단순 변심 반품(미개봉 표준 재고): 인도 후 30일 이내 요청;
3. 운송 중 파손·분실: 운송사 배달 기록일로부터 14일 이내 신고.

기간 경과 시 거부되거나 보증 외 처리될 수 있습니다.

2. 반품 불가 품목

커스텀·OEM 로고/패키지/주문 생산 색상 제품; 한정 세일/클리어런스 표기 상품; 각인, 재포장, 가공된 상품; 밀봉 개봉된 소모성 부착 액세서리 등. 특주품 불량은 5조에 따라 재제작 또는 안분 크레딧으로 처리합니다.

3. RMA 절차

주문번호, SKU, 수량, 라벨과 카톤 포함 문제 사진·영상을 첨부해 [email protected] 으로 연락 주시면 영업일 2일 내 RMA 번호, 절차와 반품 창고를 안내합니다. 원박스 권장, 견고 포장 후 외부에 RMA 번호 명기하고 추적 가능 배송으로 발송, 운송장 공유. RMA 미승인 반입은 거부될 수 있습니다.

4. 검품

도착 후 영업일 5~7일 내 검사하고 결과(샘플링율, 불량 분류, 수량)를 메일로 통보. 판정이 다를 경우 근거 자료를 공유하고 마무리 전 공정한 해법을 협의합니다.

5. 유형별 해결

• 제조 불량/DOA/오배송(당사 책임): 교환·수리·환불·스토어 크레딧 중 선택, 6조 기준 합리적 반품 운임 부담;
• 수량 부족·오배송(당사 실수): 즉시 보내거나 차액 크레딧, 금액이 적으면 반송 불요;
• 운송 파손·분실: 증빙으로 택배 클레임 진행 후 처리 완료 시 재발송/환불(통상 15~30일);
• 고객 사유(미개봉 표준재고): 30일 내 접수, 재고 관리비와 운임 분담은 6·7조 적용.

해결 방식은 비용과 긴급성을 균형 있게 협의합니다.

6. 반품 운임 분담

사유	반품 운임	재고관리비
불량/DOA/당사 오류	당사 선지급 또는 정산	없음
운송 파손·분실	택배 클레임 충당	없음
고객 사유	고객 부담	물가액의 15%

장기 파트너에게는 면제 협의 가능.

7. 부분 반품

혼합 카톤은 RMA 목록과 일치 필요. 목록 외 품목은 보류 후 착불 반송하거나 지시까지 보관. 승인 수량이 원래 가격 등급 하회 시 잔여 보유 물량을 하위 등급으로 재계산할 수 있습니다.

8. 환불

1. 원 결제 수단(은행 계좌/동일 PayPal)으로 반환;
2. 검품 승인 후 영업일 7~10일(은행 경기 2~5일 추가 가능);
3. 대안: 승인액의 105% 스토어 크레딧(재구매 유리);
4. 기납부된 PayPal 수수료는 당사 책임 시에만 환급.

9. 주문 취소

대금 확정 전 또는 생산 시작 전: 무료, 영업일 7일 내 전액 환불; 생산 시작 후: 발생 원자재·공정비 실비 정산 협의; OEM 오더는 도안 승인 후 취소 불가.

10. 차지백

반드시 먼저 연락 주십시오 - 대부분 카드 지급 쟁송보다 빠릅니다. 사전 연락 없는 부당 차지백은 주문 서류, 왕복 이메일, 배달 증빙으로 대응합니다.

11. 연락처

[email protected] (주문번호 필수 기재)