Право
Политика возвратов и возмещений
Дата обновления: 10 февраля 2026 г.
Действует для оптовых покупок на www.chicdevice.com. Права конечных потребителей определяются политикой продавца, осуществившего розничную продажу.
1. Сроки обращений
- Производственные дефекты / DOA: заявка в течение 7 дней с даты поставки;
- Добровольный возврат (стандартный товар в заводской упаковке): запрос в течение 30 дней;
- Утрата или повреждение при перевозке: уведомление в течение 14 дней от даты доставки по записи перевозчика.
Позже обращения могут быть отклонены или рассматриваться вне гарантии.
2. Возврату не подлежат
Персонализированные изделия (логотип OEM, упаковка, цвета под заказ); позиции с пометкой финальная распродажа; товары после гравировки, переупаковки или доработки покупателем; вскрытые герметичные расходники (например, некоторые клеевые аксессуары). Брак персонализации решается по п. 5 через пересборку или пропорциональный кредит.
3. Процедура RMA
Напишите на [email protected]: номер заказа, артикулы, количество и фото/короткое видео проблемы вместе с этикетками и коробами; ответим за 2 рабочих дня номером RMA, инструкцией и адресом склада; упакуйте надёжно (предпочтительны заводские короба), промаркируйте номер RMA снаружи, отправьте с трекингом и пришлите его нам. Возвраты без одобренного RMA могут быть не приняты на складе.
4. Проверка
В течение 5–7 рабочих дней после прибытия с отчётом (выборка, классификация дефектов, количество). Если результат расходится с заявлением, мы предоставляем свои доказательства и до закрытия кейса договариваемся о справедливом решении.
5. Решения по типам случаев
- Заводской брак/DOA/ошибочная отправка (наша вина): замена, ремонт, возврат средств либо кредит - включая разумное возмещение обратной доставки по п. 6;
- Недостача или перепутанный товар (наша ошибка): немедленная дозагрузка или кредит разницы; при символической стоимости без физического возврата;
- Повреждение/утрата в пути: готовим претензию перевозчику на основе ваших доказательств; resend либо оплата после её удовлетворения (обычно 15–30 дней);
- Возврат по желанию покупателя (стандарт, невскрыт): в течение 30 дней; сбор за возврат на склад и распределение фрахта по пп. 6–7.
Способ урегулирования выбираем совместно, взвешивая затраты и срочность.
6. Распределение расходов на возврат
| Причина | Обратный фрахт | Сбор за приёмку |
|---|---|---|
| Брак/DOA/наша ошибка | Оплачивает ChicDevice | Нет |
| Повреждение/утрата в пути | Покрывается транспортным кейсом | Нет |
| Желание покупателя | Покупатель | 15% стоимости |
Для постоянных партнёров возможно освобождение от сбора.
7. Частичные возвраты
Смешанные короба должны соответствовать списку RMA; незаявленные позиции карантинятся и возвращаются за счёт получателя либо хранятся до распоряжения. Одобренные количества ниже исходного ценового уровня могут перевести оставшиеся единицы на пониженную ступень прайса.
8. Возмещения
- На исходный способ оплаты: банковский счёт или тот же PayPal;
- Срок: 7–10 рабочих дней после одобрения проверки (банки добавляют 2–5 дней);
- Альтернатива: магазинный кредит 105% от согласованной суммы — удобно для повторных закупок;
- Ранее уплаченные комиссии PayPal возвращаются только при нашей вине.
9. Отмена заказов
До подтверждения оплаты или старта производства: бесплатно, возврат в течение 7 рабочих дней; после запуска производства: компенсация фактически понесённых материальных и производственных затрат, оценивается индивидуально; OEM-заказы после утверждения макетов не отменяются.
10. Чарджбэки
Сначала свяжитесь с нами: почти все вопросы мы решаем быстрее банковского спора. Необоснованные чарджбэки без предварительного обращения оспариваем документами заказа, перепиской и подтверждением доставки.
11. Контакты
[email protected] — всегда указывайте номер заказа.