Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Zuletzt aktualisiert: 10. Februar 2026

Diese Regelung gilt für Großhandelseinkäufe über www.chicdevice.com. Verbraucherrechte Endkunden richten sich nach dem jeweiligen Wiederverkäufer.

1. Fristen

1. Qualitätsmängel / DOA: Meldung innerhalb von 7 Tagen ab Lieferung;
2. Freiwillige Rückgabe (ungeöffnete Lagerware): Anfrage innerhalb von 30 Tagen;
3. Transportschaden/-verlust: Meldung innerhalb von 14 Tagen ab Zustelldatum des Frachtführers.

Spätere Anfragen können abgelehnt oder außerhalb der Gewährleistung behandelt werden.

2. Von der Rückgabe ausgeschlossen

Kundenspezifisch bedruckte/gefertigte Artikel (OEM-Logo, Verpackung, Sonderfarben); als Endsale/Clearance gekennzeichnete Ware; bereits veredelte, umverpackte oder etikettierte Artikel; geöffnete versiegelte Verbrauchsmaterialien (z. B. bestimmte Klebeaccessoires). Defekte Sondernware wird gemäß Ziff. 5 per Neufertigung oder anteiliger Gutschrift reguliert.

3. RMA-Prozess

E-Mail an [email protected] mit Bestellnummer, SKU, Stückzahl, Fotos/Kurzvideo zum Schaden inklusive Kartonetiketten; wir antworten in 2 Werktagen mit RMA-Nummer, Anleitung und Retourenadresse; sicher verpacken (Originalkartons bevorzugt), RMA außen deutlich kennzeichnen, Versand mit trackbarem Dienst; Trackingnummer mitteilen. Rücksendungen ohne genehmigte RMA können am Wareneingang abgelehnt werden.

4. Prüfung

Innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang; Ergebnis per E-Mail mit Prüfprotokoll (Stichprobe, Fehlerklassifikation, Mengen). Bei abweichendem Befund teilen wir unsere Nachweise mit und suchen eine faire Lösung vor Abschluss.

5. Regulierung je Fallart

• Fabrikationsfehler/DOA/falsche Lieferung (unser Verschulden): Ersatz, Reparatur, Erstattung oder Guthaben - inklusive angemessener Frachterstattung gemäß Ziff. 6;
• Fehlmenge/Verwechslung (unser Fehler): sofortige Nachlieferung oder Gutschrift, bei Geringwertigkeit ohne Rücksendung;
• Transportschaden/-verlust: wir führen die Carrier-Reklamation mit Ihrem Beweispaket und liefern nach bzw. erstatten nach Regulierung (üblich 15–30 Tage);
• Rückgabe ohne unser Verschulden (ungeöffnete Standardware): innerhalb von 30 Tagen; Einlagerungsgebühr und Frachtaufteilung nach Ziff. 6–7.

Die Regulierungsart wählen wir gemeinsam mit Blick auf Kosten und Dringlichkeit.

6. Frachtkostenverteilung

Grund	Rückfracht	Einlagerungsgebühr
Qualitätsmangel / DOA / Falschlieferung (unser Fehler)	Vorabzahlung/Erstattung durch ChicDevice	Keine
Transportschaden/-verlust	Übernimmt Carrier-Anspruch	Keine
Wunsch des Käufers (Änderung, Überbestand, falsches Modell bestellt)	Käufer	15 % des Warenwerts

Für langjährige Partner ist ein Verzicht möglich.

7. Teilmengen-Rücknahmen

Mischpaletten müssen zur RMAListe passen; nicht aufgeführte Artikel werden quarantänisiert und frachtkostenpflichtig zurückgeschickt bzw. gelagert. Genehmigte Teilmengen unterhalb der ursprünglichen Preisstaffel können die Preisstufe der behaltenen Einheiten absenken.

8. Erstattungen

1. Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Bankkonto bzw. PayPal-Konto);
2. Zeitrahmen: 7–10 Werktage nach Freigabe der Prüfung (Banklaufzeiten zusätzlich 2–5 Tage);
3. Alternative: Store-Guthaben von 105 % des freigegebenen Betrags - ideal für Folgeaufträge;
4. Ursprünglich gezahlte PayPal-Gebühren sind erstattungsfähig nur bei unserem Verschulden.

9. Stornierungen

Vor Zahlungsbestätigung beziehungsweise Produktionsstart: kostenlos, Erstattung binnen 7 Werktagen; nach Produktionsbeginn: gegen Ersatz entstandener Material-/Bearbeitungskosten im Einzelfall; OEM-Aufträge sind nach Grafikfreigabe nicht stornierbar.

10. Chargebacks

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst - fast alles lässt sich schneller klären. Unberechtigte Chargebacks ohne vorherige Kontaktaufnahme wehren wir mit Auftragsunterlagen, Korrespondenz und Zustellnachweis ab.

11. Kontakt

[email protected] - immer mit Bestellnummer.