Legale
Politica di Rimborso e Reso
Ultimo aggiornamento: 10 febbraio 2026
Si applica agli acquisti all'ingrosso su www.chicdevice.com. I diritti dei consumatori finali seguono il rivenditore di riferimento.
1. Termini
- Difetti qualitativi / DOA: segnalazione entro 7 giorni dalla consegna;
- Reso volontario (mercia standard sigillata): richiesta entro 30 giorni;
- Perdita o danni da trasporto: segnalazione entro 14 giorni dalla data di consegna registrata dal corriere.
Richieste oltre i termini possono essere respinte o gestite fuori garanzia.
2. Articoli non rendibili
Prodotti personalizzati (logo OEM, packaging, tinte su commissione); offerte marcate outlet/ultima disponibilità; articoli incisi, riimballati o modificati; monouso con sigillo aperto (es. alcuni adesivi). I personalizzati difettosi vengono risolti come da punto 5 con rifacimento o credito proporzionale.
3. Procedura RMA
Scrivi a [email protected] con numero ordine, SKU, quantità e foto/breve video del difetto includendo etichette e cartoni; rispondiamo entro 2 giorni lavorativi con numero RMA, istruzioni e magazzino di destinazione; imballa bene (preferibilmente cartoni originali), segnala la RMA all'esterno e spedisce con tracking; inviaci la tracking. Resi senza RMA approvata possono essere rifiutati allo scarico.
4. Ispezione
Entro 5–7 giorni lavorativi dall'arrivo con report (campionatura, tipologia difetto, quantità). Se l'esito diverge, condividiamo le prove e concordiamo una soluzione equa prima della chiusura.
5. Rimedi per tipo di caso
- Difetto fabbrica/DOA/spedito sbagliato (colpa nostra): sostituzione, riparazione, rimborso o credito - compenso ragionevole del trasporto secondo punto 6;
- Mancanza o referenza errata (colpa nostra): rispedizione immediata o credito, senza reso se valore irrisorio;
- Danno/perdita in transito: apriamo il reclaso al vettore con le tue prove e rispediamo/rimborsiamo alla liquidazione (di norma 15–30 giorni);
- Reso per motivi dell'acquirente (sigillato, standard): entro 30 giorni; tassa di restocking e riparto del trasporto secondo i punti 6–7.
La modalità è concordata pesando costo e urgenza.
6. Riparto dei costi di reso
| Motivo | Trasporto di reso | Tassa di restocking |
|---|---|---|
| Difetto/DOA/errore nostro | Anticipato o rimborsato da ChicDevice | Nessuno |
| Danno/perdita in transito | Coperto dal reclamo vettore | Nessuno |
| Cause acquirente | A carico acquirente | 15% del valore |
Possibile esenzione per partner storici.
7. Resi parziali
I cartoni misti devono combaciare con la lista RMA; articoli non dichiarati vengono messi in quarantena e rispediti franco destinatario o custoditi finché non arrivano istruzioni. Quantità approvate sotto lo scaglione originale possono ridimensionare le unità trattenute allo scaglione inferiore applicabile.
8. Rimborso
- Sullo stesso mezzo di pagamento: conto bancario o stesso PayPal;
- Tempi: 7–10 giorni lavorativi dopo l'ok ispezione (le banche aggiungono 2–5);
- Alternativa: credito negozio al 105% dell'importo approvato, ideale per ricomprare;
- Le commissioni PayPal già pagate non sono rimborsabili salvo nostra responsabilità.
9. Annullamenti
Prima della conferma pagamento o avvio produzione: gratuito con rimborso in 7 giorni lavorativi; dopo l'avvio: compensazione dei costi sostenuti valutata caso per caso; gli ordini OEM non sono annullabili dopo l'approvazione grafica.
10. Chargeback
Contattaci sempre prima: risolviamo quasi tutto più velocemente di una contestazione. Le dispute infondate senza contatto preventivo saranno contestate con documentazione d'ordine, corrispondenza e prova di consegna.
11. Contatti
[email protected] - indicando sempre il numero d'ordine.