Prawne
Polityka Zwrotów i Refundacji
Ostatnia aktualizacja: 10 lutego 2026
Dotyczy zakupów hurtowych na www.chicdevice.com. Prawa konsumentów końcowych reguluje sklep pośredniczący.
1. Terminy zgłoszeń
- Wady jakościowe / DOA: zgłoszenie w ciągu 7 dni od dostawy;
- Zwrot dobrowolny (nieotwarty towar standardowy): wniosek w ciągu 30 dni;
- Uszkodzenie lub utrata w transporcie: zgłoszenie w ciągu 14 dni od daty doręczenia zarejestrowanej przez przewoźnika.
Po terminach wnioski mogą być odrzucane lub rozliczane pozawarancyjnie.
2. Towary niezwrotne
Produkty personalizowane (logo OEM, opakowanie, kolory na zlecenie); oferty oznaczone wyprzedaż końcowa; artykuły grawerowane, przepakowane lub przerobione przez kupującego; materiały zużywalne z naruszoną plombą (np. niektóre akcesoria klejące). Wady personalizowanych rozliczamy wg pkt 5 przez produkcję zastępczą lub proporcjonalny kredyt.
3. Proces RMA
Napisz na [email protected] podając numer zamówienia, SKU, ilości oraz zdjęcia/krótki film pokazujący problem wraz z etykietami i kartonami; odpowiadamy w 2 dni robocze nadając numer RMA, instrukcję i adres magazynu; zapakuj solidnie (najlepiej oryginalne kartony), wyraźnie opisz numer RMA i wyślij usługą śledzoną; prześlij numer nadania. Przesyłki bez zatwierdzonego RMA mogą zostać odmówione przy przyjęciu.
4. Inspekcja
W ciągu 5–7 dni roboczych od wpływu, z raportem (próbkowanie, klasyfikacja wad, ilości). Jeśli wynik odbiega od twierdzeń, dzielimy się dowodami i uzgadniamy sprawiedliwe rozwiązanie przed zamknięciem sprawy.
5. Rozwiązania wg typu przypadku
- Wada produkcyjna/DOA/zła wysyłka (nasza wina): wymiana, naprawa, zwrot środków albo kredyt - z rozsądnym zwrotem kosztu transportu wg pkt 6;
- Braki lub pomyłka asortymentowa (nasza wina): natychmiastowa dosyłka lub kredyt; przy wartości symbolicznej bez zwrotu fizycznego;
- Uszkodzenie/utrata w transporcie: prowadzimy reklamację przewoźnika na bazie Twoich dowodów; dosyłamy lub zwracamy środki po jej rozliczeniu (zwyczajowo 15–30 dni);
- Zwrot z winy kupującego (niesealowany standard): w 30 dni; koszty składowania i podział frachtu wg pkt 6–7.
Metoda ustalana wspólnie, z uwzględnieniem kosztów i pilności.
6. Podział kosztów zwrotu
| Powód | Fracht zwrotny | Opłata manipulacyjna |
|---|---|---|
| Wada/DOA/nasz błąd | Przedpłaca lub refunduje ChicDevice | Brak |
| Uszkodzenie/utrata w transporcie | Pokrywa roszczenie przewoźnika | Brak |
| Wina kupującego | Kupujący | 15% wartości |
Dla stałych partnerów możliwe zwolnienie z opłaty.
7. Zwroty częściowe
Kartony mieszane muszą zgadzać się z listą RMA; nieujęte sztuki trafiają do kwarantanny i wracają za pobraniem albo czekają na dyspozycję. Zatwierdzone ilości poniżej pierwotnego progu cenowego mogą obniżyć próg cenowy zachowanych sztuk.
8. Zwroty środków
- Na oryginalny kanał płatności (konto bankowe lub to samo PayPal);
- Termin: 7–10 dni roboczych od akceptacji inspekcji (banki dodają 2–5 dni);
- Alternatywa: kredyt sklepowy 105% zatwierdzonej kwoty, idealny na kolejne zamówienie;
- Zapłacone wcześniej prowizje PayPal zwracamy tylko przy naszej winie.
9. Anulacje
Przed potwierdzeniem płatności lub startem produkcji: bezpłatnie, zwrot w 7 dni roboczych; po starcie produkcji: rekompensata poniesionych kosztów materiałowo-produkcyjnych wyceniana indywidualnie; zamówień OEM nie można anulować po akceptacji grafiki.
10. Chargebacki
Najpierw zawsze kontakt z nami - prawie wszystko załatwimy szybciej niż spór bankowy. Nieuzasadnione chargebacki bez wcześniejszego kontaktu kwestionujemy dokumentacją zamówienia, korespondencją i potwierdzeniem doręczenia.
11. Kontakt
[email protected] - zawsze z numerem zamówienia.