Yasal
İade ve Geri Ödeme Politikası
Son güncelleme: 10 Şubat 2026
www.chicdevice.com üzerinden yapılan toptan alımlara uygulanır. Son tüketici hakları satışı yapan bayinin politikasına tabidir.
1. Başvuru Süreleri
- Kalite kusurları / DOA: teslimden itibaren 7 gün içinde bildirim;
- Gönüllü iade (açılmamış standart stok): 30 gün içinde talep;
- Taşıma sırasında hasar/kayıp: nakliyenin kayıtlı teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bildirim.
Süre aşımında başvurular reddedilebilir veya garanti dışı işlem görür.
2. İade Edilemeyecek Ürünler
Özel üretim ürünler (OEM logo, ambalaj, siparişe özel renkler); final Outlet/sadece bugüne özel işaretli teklifler; üzeri kazınmış, yeniden paketlenmiş veya müşteri tarafından dönüştürülmüş kalemler; mührü açılmış sarf malzemeleri (ör. bazı yapışkanlı aksesuarlar). Hatalı özel üretimler 5. maddeye göre yeniden imalat veya oransal kredi ile çözülür.
3. RMA Süreci
Sipariş numarası, SKU'lar, adetler ve sorun gösteren fotoğraf/kısa video ile kutu etiketleri dahil olmak üzere [email protected] adresine yazın; 2 iş günü içinde RMA numarası, talimatlar ve iade deposunu bildiririz; malzemeyi sağlam paketleyin (tercihen orijinal kutular), RMA numarasını dışına net yazın ve takip edilebilir sevkiyatla gönderin; takip numarasını paylaşın. Onaysız gönderiler depoda kabul edilmez.
4. Muayene
Varıştan sonra 5–7 iş günü içinde raporla sonuçlanır (numuneleme, kusur sınıflandırma, adetler). Bulgular iddialardan farklıysa kanıtlarımızı paylaşır ve kaydı kapatmadan adil bir çözüm üzerinde anlaşırız.
5. Duruma Göre Çözümler
- Üretim hatası/DOA/yanlış gönderi (kusur bizde): değişim, onarım, geri ödeme veya mağaza kredisi - 6. maddeye göre makul dönüş navlunu dahil;
- Eksik veya yanlış kalem (bizden kaynaklı): anında ikmal veya bakiye kredi; sembolik değerlerde fiziki iade gerekmez;
- Taşıma hasarı/kayıp: belgelerinizle nakliye firmasına itiraz açılır; sonuçlandığında yeniden gönderim veya ödeme yapılır (genelde 15–30 gün);
- Alıcı kaynaklı iade (standart, mühürlü): 30 gün içinde kabul; yeniden stoklama ücreti ve navlun paylaşımı 6–7. maddelerde.
Çözüm yöntemi maliyet ve aciliyet dengelenerek birlikte seçilir.
6. İade Navlunun Paylaşımı
| Sebep | İade navlunu | Yeniden stoklama ücreti |
|---|---|---|
| Kalite kusuru/DOA/bizim hata | ChicDevice karşılar veya iade eder | Yok |
| Taşıma hasarı/kayıp | Nakliye talebi karşılar | Yok |
| Alıcı nedeni | Alıcı öder | Değerin %15'i |
Sadık iş ortakları için bedelden muafiyet mümkündür.
7. Kısmi İadeler
Karışık kutular RMA listesiyle eşleşmelidir; listede olmayan kalemler karantinaya alınır ve cari freight ile iade edilir ya da talimat gelinceye kadar saklanır. Onaylanan adetler ilk fiyat kademesinin altına düşerse kalan ürünler alt kademe fiyatına revize edilebilir.
8. Geri Ödemeler
- Orijinal kanala: aynı banka hesabı ya da aynı PayPal hesabı;
- Süre: muayene onayından sonra 7–10 iş günü (bankalar 2–5 gün ekleyebilir);
- Alternatif: onaylanan tutarın %105'i oranında mağaza kredisi - yeni siparişler için idealdir;
- Önceden ödenmiş PayPal komisyonları yalnızca bizim kusurumuzda iade edilir.
9. Sipariş İptalleri
Ödeme onayı veya üretime başlama öncesi: ücretsiz, 7 iş gününde iade; üretim başladıktan sonra: katlanılan malzeme/işçilik giderlerinin ayrıca değerlendirilmesiyle; OEM siparişlerde grafik onayı sonrası iptal yoktur.
10. Chargeback
Her zaman önce bize ulaşın: neredeyse her konuyu banka itirazından daha hızlı çözeriz. Önceden haber verilmeksizin yapılan haksız chargeback'lere sipariş belgeleri, yazışmalar ve teslim kanıtıyla itiraz ederiz.
11. İletişim
[email protected] - her mesajda sipariş numarasını belirtin.