Legal
Política de Reembolso y Devoluciones
Última actualización: 10 de febrero de 2026
Aplica a compras mayoristas en www.chicdevice.com. Los derechos de consumidores finales dependen del revendedor correspondiente.
1. Plazos
- Defectos de calidad / DOA: comunicar en 7 días desde la entrega;
- Devolución voluntaria (stock estándar sin abrir): solicitar en 30 días;
- Pérdida o daño en tránsito: avisar en 14 días desde la fecha registrada de entrega.
Solicitudes fuera de plazo pueden rechazarse o tratarse fuera de garantía.
2. Artículos no retornables
Productos personalizados (logo OEM, packaging, colores a pedido); ofertas marcadas liquidación/venta final; artículos grabados, reempaquetados o alterados por el comprador; consumibles con precinto abierto (p. ej., ciertos adhesivos). Los personalizados defectuosos se resuelven según la sección 5 mediante reposición o crédito proporcional.
3. Proceso RMA
Escribe a [email protected] con número de pedido, SKU, cantidades y fotos/vídeo del problema incluyendo etiquetas y cajas; respondemos en 2 días hábiles con número de RMA, instrucciones y almacén de destino; embala bien (cajas originales preferible), marca la RMA por fuera y envía con seguimiento; comparte el tracking. Devoluciones sin RMA pueden rechazarse en almacén.
4. Inspección
En 5–7 días hábiles tras la llegada, con informe por e-mail (muestreo, clasificación de defectos, conteo). Si el resultado difiere, compartimos evidencia y acordamos una solución justa antes de cerrar la RMA.
5. Soluciones por tipo de caso
- Fabricación/DOA/error nuestro: reposición, reparación, reembolso o crédito - incluido flete de retorno razonable según sección 6;
- Faltante o producto equivocado (nuestra culpa): envío o crédito inmediato, sin retorno si el valor es nominal;
- Daño/pérdida en tránsito: gestionamos el reclamo del transportista con tu paquete de pruebas y reship/reembolsamos al cerrar (habitualmente 15–30 días);
- Devolución por causas del comprador (sin abrir, stock estándar): dentro de 30 días; aplicar stocking fee y reparto de flete según secciones 6–7.
El método se acuerda caso a caso equilibrando coste y urgencia.
6. Reparto de costes de devolución
| Motivo | Flete de retorno | Stocking fee |
|---|---|---|
| Defecto/DOA/error our fault | Prepagado o reembolsado por ChicDevice | Ninguno |
| Daño/pérdida en tránsito | Cubre la reclamación del carrier | Ninguno |
| Causas del comprador | Pagará el comprador | 15 % del valor |
El cargo puede exonerarse para partners habituales.
7. Cantidades parciales
Las cajas mixtas deben coincidir con la lista RMA; ítems no listados se retienen y devuelven contra flete o quedan almacenados hasta instrucciones. Cantidades aprobadas por debajo del nivel original de precio pueden reclasificar las unidades conservadas al tramo inferior correspondiente.
8. Reembolsos
- Al medio original: cuenta bancaria o misma PayPal;
- Plazo: 7–10 días hábiles tras aprobarse la inspección (los bancos añaden 2–5);
- Alternativa: saldo en tienda del 105 % del importe aprobado, ideal para reponer pedido;
- Las comisiones PayPal ya pagadas no se reintegran salvo culpa nuestra.
9. Cancelaciones
Antes de confirmar pago o iniciar producción: gratis, reembolso en 7 días hábiles; tras iniciar producción: compensación de materiales/procesos incurridos valorada caso a caso; los OEM no cancelan una vez aprobada el arte.
10. Disputas bancarias
Contáctanos siempre primero: resolvemos casi todo más rápido que un contracargo. Impugnaremos disputas infundadas sin contacto previo con documentación del pedido, correos y prueba de entrega.
11. Contacto
[email protected] - indicando número de pedido.