Saltar al contenido principal

Legal

Política de Envíos

Última actualización: 14 de febrero de 2026

Explica cómo preparamos y entregamos pedidos mayoristas y cómo se reparten costes y riesgos.

1. Tiempo de preparación

  1. Stock disponible: entrega a la agencia en 1–3 días hábiles tras confirmar el pago;
  2. Reposición masiva: típicamente 5–15 días hábiles, según tamaño;
  3. Pedidos personalizados/OEM: el plazo corre tras cobro y aprobación de artes, normalmente 12–25 días hábiles;
  4. Las fiestas chinas pueden alargar los plazos; avisamos con antelación si afecta a tu pedido.

"Días hábiles" excluye fines de semana y festivos chinos.

2. Transportistas y modos

  • Exprés (muestras y lotes pequeños): DHL, FedEx, UPS - puerta a puerta, 3–8 días hábiles;
  • Aéreo: consolidación rentable en volumen medio;
  • Marítimo (FCL/LCL): programas completos, salidas semanales;
  • Ferrocarril (Eurasia): alternativa equilibrada para Europa. Respeta tu elección en la proforma; si no indicas, elegimos la mejor relación coste-plazo y confirmamos antes de despachar.

3. Cobertura

Enviamos mundialmente desde nuestros hubs de China excepto destinos restringidos por control comercial o bloqueos del transportista. Algunos puntos remotos llevan suplemento que se cotiza antes del despacho.

4. Aranceles e Incoterms

  • La oferta estándar viaja DAP: aranceles, IVA/GST y gestión aduanera corren por cuenta del comprador;
  • DDP puede contratarse hacia muchos países pidiéndolo antes de confirmar;
  • EXW/FOB permite operar con tu transitario;
  • El comprador aporta registros correctos de importador (IOR/EORI u otros).

5. Costes y tracking

El flete usa peso real o volumétrico (el mayor). El número de seguimiento llega por e-mail y aparece en tu cuenta dentro de las 24 h del despacho; envíos multicaja traen un número por caja.

6. Entrega y riesgo

  1. El riesgo transfiere según el Incoterm facturado;
  2. Los tiempos dependen del carrier, sin incluir inspecciones aduaneras ni fuerza mayor;
  3. ¿Sin movimiento 7+ días? Iniciamos investigación inmediata y te mantenemos informado;
  4. Los cambios de dirección tras el despacho generan cargos asumidos por quien los pida.

7. Pérdidas, daños o faltantes

Comunica en 14 días desde el registro de entrega:

  • Daño visible: anótalo en el POD, fotografía cajas, etiquetas y contenido y envíanoslo pronto;
  • Daño oculto o faltante: conserva embalaje y manda fotos/vídeo y peso recibido;
  • Los casos aprobados se resuelven con reenvío, repuestos, reembolso o crédito según nuestra política de devoluciones.

Las reclamaciones tardías pierden cobertura del transportista: revisa al recibir.

8. Embalaje estándar

Cajas retail dentro de master boxes de doble pared (típico ≤15 kg bruto); paletizado y flejado disponibles para mar/tierra. Requisitos especiales (códigos, FNSKU, bandejas shelf-ready) deben pedirse al ordenar; el etiquetado puede llevar un pequeño coste unitario.

9. Envíos parciales

Si parte del pedido está lista antes, puedes dividir el envío (flete extra segunda oleada) o esperar completo. Pedidos con saldo pendiente van completos tras el pago total.

10. Contacto

[email protected] - indicando pedido y tracking si aplica.