Légal
Politique de Remboursement et de Retour
Dernière mise à jour : 10 février 2026
Applicable aux achats professionnels sur www.chicdevice.com. Les droits des consommateurs finaux relèvent du revendeur concerné.
1. Délais
- Défauts qualité / DOA : signaler sous 7 jours après livraison ;
- Retour volontaire (stock standard non ouvert) : demander dans les 30 jours ;
- Colis perdu ou endommagé en transit : signaler sous 14 jours à compter de la date de livraison enregistrée par le transporteur.
Passé ces délais, la demande peut être refusée ou traitée hors garantie.
2. Articles non repris
Produits personnalisés (logo OEM, packaging, coloris à façon) ; offres marquées destockage/vente finale ; articles gravés, réemballés ou modifiés ; consommables dont le sceau est ouvert (ex. certains adhésifs). Les personnalisés défectueux sont traités via l'article 5 par refabrication ou avoir proportionnel.
3. Procédure RMA
Écrivez à [email protected] avec n° de commande, référence(s), quantités et photos/courte vidéo montrant le problème ainsi que les étiquettes/cartons ; réponse sous 2 jours ouvrés avec numéro de RMA, instructions et entrepôt de retour ; emballage soigné (cartons d'origine de préférence), RMA indiquée visiblement, envoi traçable ; communiquez le suivi. Les retours sans RMA validée peuvent être refusés à réception.
4. Contrôle
Contrôle sous 5 à 7 jours ouvrés après arrivée, avec rapport (échantillonnage, typologie des défauts, quantités). En cas d'écart, nous partageons nos preuves et convenons d'une solution équitable avant clôture.
5. Solutions par type de cas
- Vice de fabrication/DOA/erreur d'expédition (notre fait) : remplacement, réparation, remboursement ou avoir - y compris remboursement raisonnable du transport retour (article 6) ;
- Manquant ou erreur de référence (notre fait) : renvoi ou avoir immédiat, sans retour si valeur négligeable ;
- Avarie/perte en transit : nous ouvrons le dossier transporteur avec votre dossier de preuves ; renvoi ou remboursement après indemnisation (généralement 15–30 jours) ;
- Reprise pour convenance (standard, non ouvert) : sous 30 jours ; frais de restocking et répartition du transport selon articles 6–7.
Le mode de règlement est choisi d'un commun accord selon coût et urgence.
6. Répartition des frais de retour
| Motif | Transport retour | Frais de restocking |
|---|---|---|
| Défaut/DOA/notre erreur | Payé ou remboursé par ChicDevice | Aucun |
| Avarie/perte transit | À la charge du sinistre transporteur | Aucun |
| Cause client | À charge du client | 15 % de la valeur |
Exonération possible pour les partenaires fidèles.
7. Retours partiels
Les colis mixtes doivent correspondre à la liste RMA ; les articles non déclarés sont mis en quarantaine puis retournés frais dus ou conservés jusqu'à instruction. Les quantités approuvées sous le palier tarifaire initial peuvent entraîner le reclassement des unités conservées au palier inférieur applicable.
8. Remboursements
- Sur le moyen initial : compte bancaire ou compte PayPal identique ;
- Délai : 7 à 10 jours ouvrés après validation du contrôle (les banques ajoutent 2 à 5 jours) ;
- Alternative : un avoir boutique de 105 % du montant validé, idéal pour une nouvelle commande ;
- Les commissions PayPal initialement payées ne sont pas remboursées sauf faute de notre part.
9. Annulations
Avant confirmation du paiement ou lancement de production : gratuit, remboursement sous 7 jours ouvrés ; après lancement : compensation des coûts engagés évaluée au cas par cas ; commandes OEM non annulables une fois les visuels validés.
10. Litiges bancaires
Contactez-nous toujours d'abord : nous réglons presque tout plus vite qu'un chargeback. Les litiges injustifiés sans contact préalable seront contestés sur pièces (commande, échanges, preuve de livraison).
11. Contact
[email protected] - en citant toujours le numéro de commande.