Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 14 février 2026

Cette politique décrit l'emballage, l'expédition et la livraison des commandes professionnelles ainsi que la répartition des coûts et risques.

1. Préparation

1. Produits en stock : remise au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement ;
2. Réassort massif : généralement 5 à 15 jours ouvrés, selon volume ;
3. Commandes personnalisées/OEM : délai après paiement et validation graphique, courant 12 à 25 jours ouvrés ;
4. Les congés chinois peuvent prolonger la préparation ; les commandes concernées sont prévenues.

« Jours ouvrés » : hors week-end et jours fériés chinois.

2. Transporteurs et modes

• Express (échantillons et petits lots) : DHL, FedEx, UPS - porte à porte, 3–8 jours ouvrables ;
• Fret aérien : groupage optimal pour volumes intermédiaires ;
• Maritime (FCL/LCL) : programmes complets, départs hebdomadaires ;
• Rail eurasiatique : alternative équilibrée vers l'Europe. Le transporteur suit votre instruction sur la proforma ; à défaut nous retenons la meilleure valeur et confirmons avant expédition.

3. Couverture

Livraison mondiale depuis nos hubs chinois hors destinations sous restriction commerciale ou embargo transporteur. Supplément zones éloignées coté avant départ.

4. Droits et Incoterms

• Offre standard DAP : droits de douane, TVA/GST et formalités à la charge de l'acheteur ;
• DDP possible dans de nombreux pays sur demande avant confirmation ;
• EXW/FOB permet l'enlèvement par votre transitaire ;
• L'acheteur fournit ses références importateur (IOR/EORI...) quand nécessaires.

5. Frais et suivi

Le fret est calculé au poids réel ou volumétrique (le plus élevé). Un numéro de suivi est envoyé sous 24 h après expédition et visible dans votre compte ; les envois multicolis ont un numéro par colis.

6. Livraison et risques

1. Transfert des risques selon l'Incoterm facturé ;
2. Délais d'acheminement maîtrisés par le transporteur, hors contrôles douaniers et force majeure ;
3. Aucun mouvement depuis plus de 7 jours ? Nous ouvrons immédiatement une enquête ;
4. Le changement d'adresse après expédition engendre les frais demandés au demandeur.

7. Pertes, avaries ou manquants

Signalez dans les 14 jours suivant la livraison enregistrée :

• Avarie visible : mentionnez-la sur le bon de livraison, photographiez cartons, étiquettes et contenu puis envoyez rapidement ;
• Dommages cachés ou manquants : conservez l'emballage et transmettez photos/vidéo et poids reçu ;
• Les dossiers approuvés débouchent sur renvoi, pièces, remboursement ou avoir selon notre politique de retours.

Les signalements tardifs perdent la couverture transporteur : contrôlez dès réception.

8. Standards d'emballage

Emballage export : boîtes retail en cartons double cannelure (≤ 15 kg brut habituellement), palettisation et feuillardage possibles pour mer/rail. Étiquetages spéciaux (codes-barres, FNSKU, plateaux shelf-ready) à demander à la commande ; service payant à l'unité.

9. Expéditions partielles

Si une partie est prête en avance, envoi scindé possible (fret additionnel deuxième vague) ou attente du complet. Les commandes soldées partiellement partent complètes après paiement intégral.

10. Contact

[email protected] - avec numéro de commande et de suivi le cas échéant.