Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: 10 de fevereiro de 2026

Válida para compras atacadistas em www.chicdevice.com. Direitos do consumidor final seguem a política de quem revendeu.

1. Prazos

1. Defeitos de qualidade / DOA: comunicar em até 7 dias da entrega;
2. Devolução voluntária (estoque padrão lacrado): solicitar em até 30 dias;
3. Avaria ou extravio em trânsito: avisar em até 14 dias da data de entrega registrada pela transportadora.

Pedidos fora do prazo podem ser recusados ou tratados como fora de garantia.

2. Itens não devolvíveis

Produtos personalizados (logo OEM, embalagem, cores sob medida); ofertas marcadas como liquidação/últimas unidades; itens gravados, reembalados ou alterados pelo comprador; consumíveis com lacre violado (ex.: certos adesivos). Personalizados defeituosos são resolvidos conforme item 5 por refabricação ou crédito proporcional.

3. Processo RMA

Escreva para [email protected] com número do pedido, SKUs, quantidades e fotos/vídeo curto do problema incluindo etiquetas e caixas; respondemos em 2 dias úteis com número de RMA, instruções e endereço do armazém; embale bem (caixas originais preferíveis), destaque a RMA por fora e envie com rastreio; compartilhe o código. Devoluções sem RMA aprovada podem ser recusadas na doca.

4. Inspeção

Em 5–7 dias úteis após a chegada, com relatório (amostragem, classificação do defeito, quantidades). Havendo divergência, compartilhamos evidências e combinamos solução justa antes de encerrar.

5. Soluções por tipo de caso

• Defeito de fabricação/DOA/envio errado (culpa nossa): troca, reparo, reembolso ou crédito - incluindo reembolso razoável do frete de retorno conforme item 6;
• Falta ou item errado (erro nosso): reenvio ou crédito imediato; sem devolução física quando o valor for simbólico;
• Avaria/extravio em trânsito: abrimos o sinistro junto à transportadora com seu dossiê; reenviamos ou reembolsamos após liquidação (normalmente 15–30 dias);
• Arrependimento (padrão, lacrado): dentro de 30 dias; taxa de restock e rateio de frete conforme itens 6–7.

O formato é acordado caso a caso, ponderando custo e urgência.

6. Rateio do frete de retorno

Motivo	Frete de retorno	Taxa de restock
Defeito/DOA/erro nosso	Por conta da ChicDevice	Não há
Avaria/extravio	Coberta pelo sinistro	Não há
Motivo do comprador	Comprador paga	15% do valor

Isenção da taxa pode ser negociada com parceiros fiéis.

7. Devoluções parciais

Caixas mistas devem corresponder à lista da RMA; itens não declarados ficam em quarentena e voltam com frete a cobrar ou aguardam instrução. Quantidades aprovadas abaixo do patamar original podem reclassificar as unidades mantidas para a faixa inferior aplicável.

8. Reembolsos

1. No meio original: mesma conta bancária ou mesmo PayPal;
2. Prazo: 7–10 dias úteis após aprovação da inspeção (bancos podem levar mais 2–5);
3. Alternativa: crédito de loja de 105% do valor aprovado, ótimo para recomprar;
4. Tarifas PayPal já pagas não são reembolsáveis salvo culpa nossa.

9. Cancelamentos

Antes da confirmação do pagamento ou início da produção: gratuito, reembolso em 7 dias úteis; depois do início: compensação de materiais/processos incorridos avaliada caso a caso; pedidos OEM não são canceláveis após aprovação da arte.

10. Chargebacks

Contate-nos sempre primeiro: quase tudo se resolve mais rápido que uma disputa bancária. Contestações sem contato prévio serão defendidas com documentos do pedido, conversas e prova de entrega.

11. Contato

[email protected] - informando sempre o número do pedido.