Política de Envio

Última atualização: 14 de fevereiro de 2026

Explica como embalamos, expedimos e entregamos pedidos no atacado, além do rateio de custos e riscos.

1. Prazo de preparação

1. Itens em estoque: entrega à transportadora em 1–3 dias úteis após confirmação do pagamento;
2. Reposição em massa: usualmente 5–15 dias úteis, conforme o volume;
3. Encomendas personalizadas/OEM: contagem após pagamento e aprovação de arte, usualmente 12–25 dias úteis;
4. Feriados chineses podem estender os prazos; pedidos afetados são avisados com antecedência.

"Dias úteis" exclui finais de semana e feriados chineses.

2. Transportadoras e modais

• Expresso (amostras e lotes pequenos): DHL, FedEx, UPS - porta a porta, típico de 3–8 dias úteis;
• Aéreo: consolidação vantajosa para volumes médios;
• Marítimo (FCL/LCL): programas de contêiner com saídas semanais;
• Ferroviário (Eurásia): opção equilibrada para a Europa. A transportadora segue sua instrução na proforma; sem indicação escolhemos o melhor custo-benefício e confirmamos antes de expedir.

3. Abrangência

Enviamos de nossos hubs na China para todo o mundo, exceto destinos restritos por controle comercial ou bloqueio das companhias. Suplemento para áreas remotas é cotado antes do despacho.

4. Tributos e Incoterms

• Padrão DAP: impostos de importação, GST/IVA e desembaraço ficam com o comprador;
• DDP disponível para vários países quando solicitado antes da confirmação;
• EXW/FOB permite coleta pelo seu despachante;
• O comprador fornece registros corretos de importador (IOR/EORI etc.) quando exigido.

5. Custos e rastreio

Frete calculado pelo peso real ou volumétrico (prevalece o maior). O código de rastreio chega por e-mail e fica na sua conta em até 24 horas após o embarque; remessas multicaixa têm código por caixa.

6. Entrega e risco

1. O risco transfere conforme o Incoterm faturado;
2. Tempos de viagem pertencem à transportadora, excluindo Inspeções alfandegárias e força maior;
3. Sem movimento há mais de 7 dias? Abrimos rastreamento formal imediato e mantemos você informado;
4. Trocas de endereço após o embarque geram tarifas por conta de quem solicitou.

7. Extravios, danos ou faltas

Avise em até 14 dias da data registrada de entrega:

• Dano visível: anote no comprovante (POD), fotografe caixas, etiquetas e conteúdo e envie logo;
• Avaria oculta ou falta de itens: guarde a embalagem e mande fotos/vídeo junto com o peso recebido;
• Casos aprovados viram reenvio, kit de reposição, reembolso ou crédito conforme nossa política de devoluções.

Reclamações tardias perdem cobertura da seguradora/carrier: confira ao receber.

8. Padrão de embalagem

Padrão exportação: caixas retail dentro de master boxes de parede dupla (normalmente ≤15 kg brutos), paletização e cintamento disponíveis para mar/ferro. Marcações especiais (códigos de barra, FNSKU, bandejas shelf-ready) devem ser especificadas no pedido; o serviço pode ter pequeno valor por unidade.

9. Embarques parciais

Se parte ficar pronta antes, é possível dividir o embarque (frete adicional da segunda leva) ou aguardar o completo. Pedidos com saldo pendente seguem inteiros após quitação total.

10. Contato

[email protected] - citando número do pedido e, se aplicável, o código de rastreio.